Chaviarte Seixal

On Wednesday 11/2, at exactly 10:00am, I was at Chaviarte shop, at Rio Sul Shopping Center , where I ask a copy of a coded key to be cut. The lock it was installed by them. The shop assistant told that kind of key need to be send to the main workshop in Lisbon and it takes 24 hours to be delivered. I agreed and I pay for the service. The shop assistant asked my phone number to contact on the next day to collect the key. all done. on Thursday, 12/2, no one contact me from chaviarte. On Friday , 13/2, at 10:44am I rang them to know about the key. the shop assistant couldn’t give an answer about. He told me that as soon he find out what’s going he will call me back. I call them again at 3:55pm and they told that the key wasn’t ready yet and I should be call them tomorrow to know if the key is done. Such a joke . I overheat the conversation whit the shop assistant because the customer is me and should be them to call me, not me to call them . I finish the conversation saying that the key needed to be done by tomorrow by 12:00am. Two or three mounts ago, a raking Chaviarte with high standards to provide services and customer service. I deeply regret do it. Carlos Pedro Na quarta-feira, dia 11/2, exatamente às 10h00, estive na loja Chaviarte, no centro comercial Rio Sul, onde pedi uma cópia de uma chave codificada para a fechadura que tinham instalado. O assistente de vendas informou-me que aquele tipo de chave necessitava de ser enviado para a oficina principal em Lisboa e que demoraria 24 horas a ser entregue. Concordei e paguei pelo serviço. O assistente de vendas pediu o meu número de telefone para entrarem em contacto comigo, no dia seguinte, para levantar a chave. Tudo certo. Na quinta-feira, dia 12/2, ninguém da Chaviarte entrou em contacto comigo. Na sexta-feira, dia 13/2, às 10h44, liguei para saber da chave. O vendedor não me soube responder. Disse que assim que descobrisse o que se estava a passar, me retornaria a chamada. Liguei novamente às 15h55 e disseram-me que a chave ainda não estava pronta e que deveria ligar no dia seguinte para saber se estaria pronta. Uma piada. Exaltei-me na conversa com o assistente da loja porque o cliente, sou eu e eles Chaviarte é deviam ligar para me dar a informação da chave estar pronta. Encerrei a conversa dizendo que a chave precisava de estar pronta até dia 14/2 às 12h. Há dois ou três meses elogiei Chaviarte pelos seus standards. Arrependo-me profundamente de ter feito isso. Carlos Pedro

Desloquei hoje a loja para saber o que se passava com a minha chave do carro, o funcionário com alguma idade estrangeiro, acho que era sabichão para saber o problema. Não abriu a chave para tentar saber do problema e caso fosse necessário soldar só durante a manhã, um processo que se faz em 30mins. O funcionário super arrogante

Pedi a cópia de umas chaves, as chaves entravam na porta mas não rodavam. Voltei à loja, deram um jeito às chave, contudo sem sucesso. Voltei uma terceira vez onde um dos trabalhadores me disse que a cópia tinha sido realizada num modelo errado então fez uma cópia nova. Cheguei a casa e continuava sem dar, dirigi-me à loja uma quarta vez onde voltaram a dar um toque às chaves, mas já a dar a entender que achavam muito estranho as chaves não darem. Cheguei a casa e as chaves continuavam sem dar. Dirigi-me à loja uma quinta vez para pedir o reembolso, e apesar da minha calma face à situação o discurso foi de que a história era muito estranha e que aquilo era o trabalho deles, fazem chaves todos os dias por isso era quase impossível o problema ser da chave, deram então a entender que o problema poderia ser da fechadura. O facto é que fui a um outro local fazer a cópia e as chaves funcionaram à primeira e ironicamente fui a outro local da mesma empresa. O mais desagradável nem foi o facto das chaves não funcionarem nem de ter ido lá cinco vezes. O que me desagradou mesmo foi a postura, que foi pouco correta e até acusatória sem necessidade uma vez que em momento algum coloquei em causa o trabalho ou competência dos trabalhadores.

2 empregados e nenhum a prestar atenção a fila de clientes, nenhum olhar ou palavra do tipo: vamos atender.Obrigada para a sua paciencia.Esperei e quando for finalmente a minha volta eu diz que poderia melhorar o atendimento.Resposta antipatica do empregado mais velho ( o mais jovem foi.muito mais simpatico) em vez de desculpa.Pedi o livre de reclamação sem receber nenhuma explicação ou ajuda nem Um umadeus ou obrigada. Depois fui contactada para voltar a loja porque o docymento que preenchi não era o bom para trocar o formulario! Mais uma vez nenhuma desculpa.Achsm que vou fazer 40 km ida e volta???

Nao fiquei satisfeita com o serviço prestado, não pelos técnicos, mas pela política da empresa. Deslocaram-se para abrir uma porta que identificaram como um problema de falta de óleo e cobraram 95€. No mesmo dia, o trinco soltou-se e voltaram à localidade para arranjar. Referimos que havendo risco de se partir ou encravar, o melhor seria montar uma nova fechadura, mas voltaram arranjar o trinco, o qual acabou por se partir uns dias depois, impedindo a abertura da porta. Quando são chamados, referem que terei que pagar mais 95€!!!! Não teria sido mais honesto terem reconhecido que tal já era previsível e não cobrarem a deslocação? Até porque me parece que havia uma solução, até montarem a nova fechadura, que passava por retirar o trinco, e fechar a porta apenas com a chave. Felizmente chamei outra empresa que abriu a porta e instalou a fechadura nova, em 24h.