Brico Depôt Loures

Atendimento prestativo , ajudou nos bastante do início ao fim , melhor funcionário que já tivemos aqui neste espaço , realmente muito assertivo e compreensivo com os nossos pedidos , se desse para dar mais estrelas , dávamos 1 milhão 🌽

NÃO EMITAM AVISO DE ENCOMENDA ENTREGUE SEM QUE A MESMA TENHA SIDO EFECTIVAMENTE ENTREGUE. ISSO É UM ABSURDO E CLARAMENTE CARACTERIZA MÁ FÉ. É LAMENTAR O BAIXO NÍVEL DE QUALIDADE DESSA EMPRESA. Primeiro não ter contacto telefónico para dar apoio ao cliente, o que me parece absurdo, mas em Portugal tudo é possível. Acabei de receber um email a avisar que minha encomenda havia sido entregue, só que eu não recebi encomenda alguma. Imaginem só, quase 1000€ de encomenda dada como entregue e eu não tenho a mínima ideia de onde ela possa estar, se foi entregue em outro local, ou seja lá o que for que aconteceu. Tenho uma obra em andamento com pagamento por dia a quem está a me ajudar e não sei o que vai acontecer. Certo que não compro novamente o mesmo produto sem receber o produto ou meu dinheiro de volta. E para resolver o problema é mandar email. Absurdo. vou lá saber quando a empresa vai responder ao meu email. Até lá fico na incerteza se consigo ou não fazer a obra e afinal o que fizeram com os meus 1000€ de encomenda. A lei deve dar uns 14 dias para responder o email, não duvido nada. Mais uma empresa que chega aqui e faz o que quer, afinal não há regras, leis e pronto, um paraíso para eles. Mais respeito pelos clientes por favor.

Apesar de uma experiencia menos positiva, não podemos deixar de elogiar veementemente a colaboradora Cassandra Silva, pois foi incansável a resolver os problemas que fomos encontrando e tentar articular com as secções responsáveis pelos produtos ou serviços e nunca abrandando o ritmo de trabalho. Colaboradores como a Sra. Cassandra devem ser valorizados. Não podendo deixar de fazer referência ao Sr. Sergio Ferreira que sozinho auxiliou a carregar os produtos. Apesar de ter recebido uma má noticia do seu âmbito familiar, nunca baixou os braços e fez questão de não se ausentar enquanto o trabalho não estivesse terminado. Apesar de "ser o seu trabalho", não era trabalho para uma só pessoa. Tivemos que pedir ajuda a um colega do parque, que apesar de não ter obrigação nenhuma, auxiliou prontamente. Por fim, agradecer também à Sra. Luiza Pernes pela fluidez e transparência com que ajudou a resolver a devolução de um dos produtos danificados.

Atendimento e postura dos funcionários é péssima! Pedi uma lâmpada, deram-me uma completamente diferente com a justificação “pode ser que essa dê, talvez…” e quando pedi ajuda a colaboradora disse que não era com ela e gritou para chamar outro colega, o suposto colega veio com um ar completamente adormecido… enfim! A seguir a mim veio outro casal que saiu de lá aos gritos…….

Não aconselho a ninguém a comprar , nao sei como é em loja mas comprei um exaustor com eles online , chegou cá danificado , visto que sou de algarve e nao tem ca loja física me sugeriram 2 opções, ou devolver pela transportadora e receber o reembolso ou devolver e trocar por um novo, ate ai tudo bem mandara me um link no qual supostamente meto os dados da encomenda e etc para fazer a devolução e eles mandam uma transportadora para fazer o levantamento na morada que foi entregue , só que o link que me enviaram nao é válido, meto os dados e a partir de aí nada. Liguei para eles o que me dizem sempre e mandar email que consigo obter melhor ajuda que ate agora foi nenhuma , mando email para saber como devo proceder porque o link nao é válido nao me respondem, o atendimento ao cliente deles é péssimo. Foi a ultima vez que faço alguma compra com eles. Se pudesse dar 0 estrelas dava que nem uma merecem ...